Účastníci obdrží studijní podklady. Po absolvování kurzu je uchazečům vystaven doklad –
Certifikát AHR ČR
vztahující se k tomuto odbornému kurzu. V ceně kurzu je malé občerstvení v rámci dvou kávových přestávek.
Účastníci obdrží studijní podklady. Po absolvování kurzu je uchazečům vystaven doklad –
Certifikát AHR ČR
vztahující se k tomuto odbornému kurzu. V ceně kurzu je malé občerstvení v rámci dvou kávových přestávek.
Víte, že vše na hotelu či penzionu začíná a končí na recepci?
Profesionální recepční je nejlepší vizitkou vašeho ubytovacího zařízení.
Recepční ovlivňuje spokojenost hostů i prodej vašich služeb.
Kurz je určen
Pracovníkům recepce, supervizorům, vedoucím směny i pracovníkům v první linii, kteří přicházejí do kontaktu s hostem.
Co Vám kurz přinese:
Seznámíte se s problematikou správného vystupování a profesionální komunikace pracovníků recepce s hostem. Jak proaktivně řešit potřeby zákazníků a předcházet konfliktům. Naučíte se, na co se při komunikaci zaměřit. Osvojit si techniky pozitivního a prozákaznického přístupu. Zaměříte se na řešení stížností a konfliktních situací, dostanete návod ke zvládání situací stresových. Zjistíte přesně, v čem spočívá skutečná profesionální péče o hosty, která zásadním způsobem ovlivňuje jejich celkovou spokojenost. Procvičíte si jak a kdy využít proaktivní nabídky služeb.