9.4. Housekeeping jako klíč ke spokojenosti hostů – modul I.

Oddělení housekeepingu má zásadní vliv na to, jak host vnímá celý pobyt. Čistota, pořádek, detaily i způsob jednání pokojských se přímo promítají do spokojenosti hosta, jeho hodnocení a rozhodnutí se vrátit.

Tento kurz nabízí základní a praktický vhled do práce housekeepingu. Zaměřuje se na rozsah činností, odpovědnosti a pracovní postupy, které ovlivňují kvalitu ubytovacích služeb i celkový chod hotelu či penzionu. Učí, jak pracovat efektivně, profesionálně a s citem pro detail – včetně situací, kdy dochází ke kontaktu s hostem.

Na tento kurz volně navazuje modul II: Řízení oddělení housekeepingu – lidé, náklady a výkonnost, určený vedoucím pracovníkům.

Určeno pro

• liniové pracovníky housekeepingu (pokojské)
• zaměstnance, kteří se na chodu housekeepingu podílejí
• pracovníky připravující se na pozici vedoucího nebo supervisora oddělení

Kurz je vhodný jak pro nové zaměstnance, tak pro zkušené pracovníky, kteří si chtějí ujasnit standardy a sjednotit pracovní postupy.

Co vám kurz přinese

• přehled o činnostech a odpovědnostech housekeepingu
• osvojení správných pracovních postupů pro kvalitní a efektivní úklid
• pochopení vlivu práce pokojské na celkový dojem a spokojenost hosta
• schopnost pracovat s detailem, který host vnímá a hodnotí
• posílení profesionality, jistoty a sebevědomí v každodenní práci

Kdy kurz využít

• při nástupu nových pokojských a liniových pracovníků
• při rychlém a efektivním zaškolení zaměstnanců bez praxe
• pokud potřebujete sjednotit standardy úklidu, hygieny a pracovních návyků
• při zvyšování kvality ubytovacích služeb
• při přípravě zaměstnanců na vedoucí nebo supervisorské pozice
• při zavádění nových pracovních postupů, technologií nebo standardů
• jako opakovací školení po delší pracovní pauze