Účastníci obdrží studijní podklady.
Po absolvování kurzu je uchazečům vystaven doklad – Certifikát AHR ČR vztahující se k tomuto odbornému kurzu.
V ceně kurzu je malé občerstvení v rámci dvou kávových přestávek.
Účastníci obdrží studijní podklady.
Po absolvování kurzu je uchazečům vystaven doklad – Certifikát AHR ČR vztahující se k tomuto odbornému kurzu.
V ceně kurzu je malé občerstvení v rámci dvou kávových přestávek.
Stručný obsah:
V první části se seznámíte se základními pojmy a užívanou terminologií. Co jsou profesionální služby a jak efektivně komunikovat se zákazníkem tváří v tvář, po telefonu, ale i po e-mailu, jak zákazníka správně oslovovat jménem. Zaměříte se na řešení námitek a konfliktních situací, zvládání stresu.
Ve druhé části si osvojíte základy společenské etikety, od upravenosti přes podání ruky až po správný způsob provázení hosta hotelem. Procvičíte si podrobně postupy pro profesionální check in a check out hosta. Zaměříte se na nabídku služeb concierge.
V případě jakýchkoliv dotazů kontaktujte projektovou manažerku