20.6. Rezervace & Upselling

Cena pro členy AHR ČR:
4 000 Kč bez DPH

Účastníci obdrží studijní podklady.

Po absolvování kurzu je uchazečům vystaven doklad – Certifikát AHR ČR vztahující se k tomuto odbornému kurzu.  V ceně kurzu je malé občerstvení v rámci dvou kávových přestávek.

Cena pro nečleny:
6 000 Kč bez DPH

Účastníci obdrží studijní podklady.

Po absolvování kurzu je uchazečům vystaven doklad – Certifikát AHR ČR vztahující se k tomuto odbornému kurzu.  V ceně kurzu je malé občerstvení v rámci dvou kávových přestávek.

ceny jsou za osobu

Stručný obsah:

Zaměříme na roli Rezervačního oddělení, které je jako  první z celého hotelu v kontaktu s hostem, představení stávajícího produktu a nabízených služeb, jak moc je důležité zanechat na hosta pozitivní dojem a očekávání.

Další témata

  • Sestavení kontrolního seznamu s denními úkoly a jejich kontrola. 
  • Vystoupení z komfortní zóny a přitom zachování profesionálního chování při jednání s obtížnými či náročnými hosty, jak se zachovat ve stresujících situacích, vytváření nezapomenutelných zážitků pro hosty během pobytu na základě informací získaných při procesu rezervace.
  • Online komunikace s hosty přes OTA portály. 
  • Řešení nestandartních situací v hotelu -  přeprodáni hotelu, pozdní storna, no show rezervace, účtování nedojezdů, čekací listina v případě nedostupnosti hotelu.

V průběhu kurzu budeme pracovat ve skupinách, pracovat na konkrétních příkladech a modelech pro vytváření rezervace.    

Přihlaste se na kurz

Zbývá posledních 5 míst.
Účastníci

Kurzu se mohou účastnit až 4 lidé za jednu organizaci. Cena kurzu je za jednu osobu.

Pro členy AHR ČR nabízíme slevu na všechny kurzy a mnoho dalších výhod. Kurzy jsou pro členy i nečleny totožné.

V případě jakýchkoliv dotazů kontaktujte projektovou manažerku

+420 778 070 628
skodna@ahrcr.cz