Účastníci obdrží studijní podklady. Po absolvování kurzu je uchazečům vystaven doklad – Certifikát AHR ČR vztahující se k tomuto odbornému kurzu.
V ceně kurzu je malé občerstvení v rámci dvou kávových přestávek.
Účastníci obdrží studijní podklady. Po absolvování kurzu je uchazečům vystaven doklad – Certifikát AHR ČR vztahující se k tomuto odbornému kurzu.
V ceně kurzu je malé občerstvení v rámci dvou kávových přestávek.
Jak jsou Vaši zaměstnanci připraveni na krizové situace, které mohou nastat, když se ve vašem provozu stane nenadálá stresující událost, jako např. závažný úraz, živelná katastrofa nebo třeba přepadení či se setkáte s agresivním chováním? Zvládnou se postarat o vaše hosty i členy týmu?
Na každém pracovišti může dojít k nenadálé události charakteru extrémně stresujícího zážitku /např. náhlé úmrtí přirozené či násilné, agrese, požár, závažný úraz, přepadení, evakuace, výhružný telefonát, vydírání apod./.
Tento kurz vás seznámí s tím, jak lidé obvykle v podobných situacích reagují a jak se chovají a jak jim můžete pomoci.
Komu je kurz určen: Kurz je určen pro vedoucí pracovníky recepcí, restaurací, oddělení FB, vedoucí ubytovacích úseků, manažery či majitele hotelů a restaurací. Pro všechny, kteří se chtějí naučit, jak lépe reagovat na možné stresující události v provozu, jak podpořit své kolegy takové situace zvládnout, jak se s danou situací vyrovnat.
Co Vám kurz přinese:
V kurzu se seznámíte s tím, jak lidé reagují ve vypjatých stresujících situacích, dozvíte se, co je to akutní reakce na stres a posttraumatická stresová porucha, naučíte se poskytovat první psychickou pomoc, uslyšíte o tom, co je to krizová intervence a kde tuto odbornou pomoc hledat.
Dozvíte se také o tom, jak poznat toho, kdo je více ohrožen průběhem krizové situace, naučíte se, co je dobrá prevence rozvoje posttraumatických příznaků.
Naučíte se rozpoznat a pomoci zastavit záchvat akutní panické úzkosti, seznámíte se s dechovými cvičeními pro rozpuštění úzkosti.
Dozvíte se o příznacích syndromu vyhoření a o možnostech, jak vyhoření předcházet. Budeme sdílet krizové situace z vašich provozů a vzájemně se učit o tom, co v podobných situacích pomáhá a co naopak ne.